基本技術支持 ：

基本技術支持是在正常辦公時間內提供，即：周一至周五的08:00 - 17:30，節假日除外。在此期間，可以通過使用技術支持中心網站，email或傳真致電至支持中心提出問題。聯系方式參見“聯系我們”。

售前支持服務 ：

為了讓用戶了解到公司的最新技術動態及公司策略，技術支持中心及時給用戶提供公司最新產品光盤和相關產品樣本及技術資料。

售前技術測試 ：

技術支持中心僅在技術支持中心內為用戶免費提供產品的測試、演示，原則上不提供上門的測試，對個別有影響的行業客戶及大客戶可酌情提供上門售前支持，費用自行協商。 

售后支持服務：

技術支持中心隨時接聽回答客戶使用中提出的產品技術問題，一般問題保證在當日內予以解決；但當問題沒現成答案時，技術支持中心將根據情況劃分嚴重級別，并根據嚴重級別作出相應響應，提供現場支持服務。郵箱：service@sh-opt.com